Devoluciones y reembolsos

Política de Devoluciones

En EnviarFlores.cl, nos comprometemos a ofrecer flores frescas y de la mejor calidad. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir inconvenientes. A continuación, te explicamos nuestras políticas de devoluciones:

¿Cuándo puedo devolver mi pedido de flores?

• Errores en el pedido: Si recibes un producto incorrecto o dañado, tienes 24 horas a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución o el cambio.
• Producto en mal estado: Si tu arreglo floral o ramo llega en mal estado, te pedimos que nos contactes dentro de las primeras 24 horas de recibido. En este caso, procederemos a ofrecerte una devolución total o parcial, o un cambio por otro producto.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

• Si tu pedido cumple con las condiciones anteriores, debes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico [email protected] o a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web.
• En tu mensaje, incluye fotos del producto y el número de pedido para poder gestionarlo rápidamente.

Condiciones para la devolución

• El producto debe ser devuelto en su estado original, sin haber sido manipulado.
• No se aceptan devoluciones de productos personalizados o especiales.

Política de Reembolsos

¿Cómo funciona el reembolso?

Si tu pedido es devuelto por un error nuestro, o si el producto llega en mal estado (y no deseas un cambio), te realizaremos un reembolso completo de la compra. El reembolso será procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

¿Puedo obtener un reembolso si cambio de opinión?

Dado que trabajamos con productos frescos y perecederos, no aceptamos devoluciones ni reembolsos si el pedido ha sido entregado correctamente y el cliente cambia de opinión.

¿Cómo puedo saber si mi reembolso ha sido procesado?

Una vez que el reembolso haya sido aprobado, recibirás una notificación por correo electrónico y un comprobante de la transacción.

Consideraciones Importantes

• Garantía de satisfacción: En EnviarFlores.cl estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y el servicio al cliente. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros para encontrar una solución.
• Cambios y modificaciones: Si necesitas cambiar la fecha de entrega o dirección de tu pedido, asegúrate de hacerlo con al menos 24 horas de anticipación. Pasado ese plazo, no podemos garantizar cambios.